Cellguru.Ru - портал мобильной связи Cellguru.Ru - портал мобильной связи
Программы для мобильных телефонов, мелодии, картинки новости, статьи и дневники, отзывы пользователей, форум, опросы, юмор, конкурсы и многое другое вы найдете на нашем сайте
Сегодня Суббота 16-02-2019 Вы не зарегистрированы на этом сайте! Регистрация      Вход       

Обратная связь - бег с препятствиями


Обратная связь на сайте - это инструмент взаимодействия администрации сайта с пользователями для решения возникающих вопросов и проблем. К сожалению, некоторые пользователи превращают этот инструмент в полигон с преодолением ненужных препятствий.

На странице обратной связи нашего сайта написано:

"Пожалуйста, излагайте вашу проблему конкретно! Технические вопросы и проблемы лучше обсуждать на форуме, а страница обратной связи служит для конкретных замечаний по сайту (либо отдельных его страниц), для выявления неработающих ссылок и ошибок, а также для конкретных предложений по сотрудничеству."

Также, есть специальное поле для заполнения "Ссылка на страницу нашего сайта с ошибкой / неясностью", а призыв "указывать ссылку на страницу нашего сайта с обнаруженными ошибками и неясностями" выделен жирным шрифтом и написан на самом верху страницы.

Казалось бы, все ясно и понятно. Изложи свою проблему нормально - и расчитывай на помощь или подсказку. И, тем не менее, многие пользователи превращают страницу обратной связи в бег с препятствиями, осложняя жизнь администраторам сайта и оставаясь сами без получения помощи.

Для начала, маленькое наблюдение. Только каждый десятый начинает свое сообщение со слов вроде "Здравствуйте" или "Уважаемый администратор". Понятно, что нынче век скоростей, а проблема для пользователя настолько важна, что он зачастую забывает об элементарных правилах вежливости. И тем не менее...

Далее. Почему-то не любит современный пользователь проверять орфографические и прочие ошибки в своих депешах. Про знаки препинания - вообще отдельная песня. Порой сложно понять, что же случилось.
Из последних перлов - "немогу активировать имею код". Сразу вспомнил знаменитое "казнить нельзя помиловать". Написано, разумеется, без ссылки на страницу нашего сайта и даже без названия программы, где возникли проблемы. Кого нужно активировать, какой код он имеет (наверно, имелся в виду IMEI код, но, все равно, яснее от этого не стало) может сказать только экстрасенс. Но не администратор сайта. Некоторые вообще проявляют верх лаконизма, и послание от таких пользователей выглядит вот так: "не скачивается". И все. Категорично, скромненько и со вкусом. Пора набрать в штат сайта ясновидца для ответов на вопросы пользователей.

Воспитание некоторых личностей также оставляет желать лучшего. Не собираюсь никого воспитывать, но как бы вы будучи на месте администратора, отреагировали вот на такое письмецо (очень типовое, кстати): "Да блин как же пользоваться этой программой,постоянно пишет что невозможно загрузть документ!!!какие только файлы не пробывала закинуть!ни один не открывает((((((("?
Какие файлы, куда закинуть, кто пишет...
Это пришло от юной девушки, нежно называющей себя Альчик. Понятно, что такие послания отправляются в мусорку незамедлительно.

Кричащая фраза "не могу скачать" многими любима. Но почти никогда не понятно, что бы это значило. То ли невозможно скачать в приниципе, то ли не может пользователь установить скачанную программу у себя, то ли еще что. Скажу, что все ссылки на скачивание у нас бесплатные, прямые, безо всяких условий, без рекламы и прочей ерунды. Нажимай - качай. Также, доступен вариант правой кнопки мыши с выбором пункта меню "сохранить объект как..."

Баннерами и ссылками сайт не обменивается. Сообщение об этом также висит жирным шрифтом на самом видном месте. И, все же, предложения об обмене все поступают и поступают... Чукчи не читатели, чукчи писатели.

Подводя итог вышесказанному, еше раз скажу, что нужно делать, чтобы ваше сообщение сработало на максимум своих воможностей.

1. Четко и ясно излагайте вашу проблему.
2. Упоминайте название программы или статьи - это поможет быстрее найти объект проблемы.
3. Обязательно указывайте ссылку на страницу нашего сайта с проблемой.
4. Если вы скачиваете программу - почитайте ее описание и примечания, мы не даем консультаций по поводу работы каких-либо программ. Для обсуждения подобных проблем есть форум.
5. Очень полезно называть свою модель телефона, это поможет нам соориентироваться. Большинство программ, которые работают в одних моделях, могут не работать в других.
6. Ссылками и баннерами НЕ МЕНЯЕМСЯ!
7. Смешные предложения заработать в каких-либо партнерских программах с реферальными ссылками идут в мусорку. Рассматриваем только серьезные предложения.
8. Google и Yandex пока что общедоступны и бесплатны. И довольно неплохо работают :)
9. Обилие грамматических ошибок в письме показывает ваше к нам неуважение, не обижайтесь, если реакция будет соответствующей. Воспитание и культура также никогда не бывают излишними.
10. Семь раз прочитал - и только один раз написал. Это - оптимальная формула успеха.

Ждем ваших сообщений, предложений и замечаний. И, конечно же, расчитываем на полное взаимопонимание.

======================
© Copyright Cellguru.Ru 2009

Категория: Дневник практики | Просмотров: (5125)





Если вам понравился наш сайт, то вы можете помочь нам разместив на вашем сайте или блоге ссылку:
Всего комментариев: 3
 
01-06-2012 Спам
ivan:
всем здрасти, подскажите как и где можно скачать преобразователь JAD JAR. когда я пытаюсь скачать что либо у меня появляется не возможно скачать тип файла не поддерживаеться, помогите пожалуйста.
Ответ: у нас на сайте


28-10-2009 Спам
innocent:
Как много букаф! Не каждому асилить biggrin

29-01-2009 Спам
Дима:
"Категорично, скромненько и со вкусом" biggrin насмешило, надо будет запомнить. Я тоже пользовался "Обратной связью" и не помню поздоровался ли? Теперь не смогу уснуть..

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Юмор



- Алло, это секс по телефону?
- Нет, это секс по барабану.
- В смысле?
- В том смысле что Дом престарелых!
Анекдоты, афоризмы, приколы и много юмора.


Хочешь себе на сайт такой?

© Copyright Cellguru.Ru 2006-2012           Сайт управляется системой uCoz

В случае использования информации с сайта гиперссылка на нас обязательна!